Sintomas:

Durante o fluxo de logon, a página “problema de resolução” é exibida:

“Sua resolução de tela é incompatível. Para participar deste evento, sua resolução de tela deve ser de 1024x768 pixels e High Color (16 bits).”

Causa do problema:

Configurações de vídeo ou adaptador de vídeo incompatível.

Solução:

• Tente alterar suas configurações de resolução da tela para 1024x768 e high color 16 bits:
  
  • Abra o “Painel de Controle”:
    
    • No Microsoft Windows XP, clique no botão “Iniciar”, no canto inferior esquerdo da tela, e clique em "Painel de Controle”.
    • Nos outros sistemas operacionais:
      Clique no botão “Iniciar”, no canto inferior esquerdo da tela, mova o mouse para cima até “Configurações” e clique em "Painel de Controle”.
      
      
  • Acesse as configurações de vídeo:
    
    • Na janela "Painel de Controle”, clique duas vezes no ícone “Vídeo”. A janela "Propriedades de Vídeo" será exibida. Selecione a guia “Configurações”.
      
      
    • No Microsoft Windows XP:
      
      • Ajuste a resolução da tela:
        Verifique a resolução em “Resolução da tela”, no lado esquerdo da janela. Se a configuração atual for inferior a 1024x768, mova o controle deslizante para a direita até alcançar a opção desejada. Se não conseguir mover o controle deslizante, a placa de vídeo é incompatível.
        
        
      • Ajuste a intensidade de cor:
        Verifique a paleta de cores em “Cores”, no lado direito da janela. Escolha “High Color (16 bit)” na lista suspensa Se não tiver essa opção, sua placa de vídeo é incompatível.
        
        
      • Verifique novamente a resolução da tela:
        Verifique se o controle deslizante “Resolução da tela” ainda está em 1024x768. Se o controle voltar para uma resolução menor, a placa é incompatível.
        
        
    • Nos outros sistemas operacionais:
      
      
      • Ajuste a área da tela: Verifique a resolução em “Área da Tela”, no lado direito da janela. Se a configuração atual for inferior a 1024x768, mova o controle deslizante para a direita até alcançar a opção desejada. Se não conseguir mover o controle deslizante, a placa de vídeo é incompatível.
        
        
      • Ajuste a intensidade de cor:
        Verifique a paleta de cores em “Cores”, no lado esquerdo da janela. Escolha “High Color (16 bit)” na lista suspensa Se não tiver essa opção, sua placa de vídeo é incompatível.
        
        
      • Verifique novamente a resolução da tela:
        Verifique se o controle deslizante “Área da tela” ainda está em 1024x768. Se o controle voltar para uma resolução menor, a placa é incompatível.
        
        
      • IMPORTANTE: SE A ACEITAÇÃO DAS ALTERAÇÕES EXIGIR A REINICIALIZAÇÃO DO COMPUTADOR, NÃO CONCORDE EM REINICIALIZAR.
        Se o seu monitor não aceitar a nova resolução, a reinicialização do computador poderá resultar em uma tela trêmula. Pressione Cancelar. Lamentamos, mas você não poderá participar da sessão.
        
        
  • Para aceitar as alterações:
    
    • Clique no botão “OK”. Aparecerá uma mensagem dizendo que as Propriedades de Vídeo serão temporariamente alteradas. Na janela exibida, clique no botão “OK” para aceitar as alterações.
      
      
    • NESTE PONTO, AS CONFIGURAÇÕES SÃO ALTERADAS APENAS POR 15 SEGUNDOS, DURANTE OS QUAIS VOCÊ PRECISA ACEITAR AS NOVAS CONFIGURAÇÕES. SE NÃO FIZER ISSO DURANTE ESSE TEMPO, AS CONFIGURAÇÕES ANTIGAS RETORNARÃO.
      
      
  • Você consegue ver nitidamente?
    Se você não conseguir ver nada, aguarde os 15 segundos. Sua tela é incompatível.
    
    
    • Se você conseguir ver nitidamente, clique no botão “Sim” da janela de mensagem: “Deseja manter essas configurações de vídeo?”.
      
      
• Continue o fluxo de logon: Clique no botão “Continuar” do navegador para testar novamente a resolução da tela.
  

Se o adaptador de vídeo for incompatível:

• Parece que seu adaptador de vídeo é incompatível e não atende aos requisitos do nosso sistema. Infelizmente, você não poderá participar do evento.
  
• Para tirar dúvidas relacionadas ao incentivo, entre em contato com a empresa do painel que o recrutou para esta sessão.