Symptômes :

Pendant le processus de connexion, la page problème de résolution s’affiche :

« Désolé, votre résolution d'écran est incompatible. Pour être en mesure de participer à cette session, votre résolution d'écran doit correspondre au paramètre 1024*768 pixels et High Color (16 bits) »

Origine du problème :

Paramètres d’affichage ou adaptateur d’affichage incompatibles.

Solution :

• Essayez de modifier vos paramètres de résolution écran à 1024x768 et qualité couleur optimale 16 bits :
  
  • Ouvrez le « Panneau de configuration » :
    
    • Sous Microsoft Windows XP cliquez sur le bouton Démarrer en bas à gauche de votre écran et cliquez sur Panneau de configuration. 
    • Sous les autres systèmes d’exploitation :
      Cliquez sur le bouton Démarrer en bas à gauche de l’écran et déplacez votre souris jusqu’à Paramètres puis cliquez sur Panneau de configuration.
      
      
  • Vous arrivez aux paramètres d’affichage :
    
    • Dans la fenêtre Panneau de configuration, double cliquez sur l’icône Affichage. Une fenêtre Propriétés d'Affichage s’ouvre ; sélectionnez l’onglet Paramètres.
      
      
    • Sous Microsoft Windows XP :
      
      • Réglage de la résolution de l’écran :
        Vérifiez la résolution dans Résolution de l’écran sur la gauche de la fenêtre. Si votre réglage actuel est inférieur à 1024x768 déplacez le curseur vers la droite jusqu’à ce qu’il atteigne les paramètres souhaités. Si vous ne pouvez pas déplacer le curseur, votre carte écran est incompatible.
        
        
      • Réglage de la qualité de la couleur :
        Vérifiez la palette de couleurs dans la section Couleur sur la droite de la fenêtre. Choisissez Optimale (16 bits) dans la liste déroulante. Si vous n’avez pas cette option, votre carte écran est incompatible.
        
        
      • Revérifiez la résolution de l’écran :
        Vérifiez que votre curseur Résolution de l’écran se trouve toujours sur 1024 par 768. Si le curseur « saute » à une résolution inférieure, votre carte est incompatible.
        
        
    • Sous les autres systèmes d’exploitation :
      
      
      • Réglage de la résolution de l’écran :
        Vérifiez la résolution dans Résolution de l’écran sur la gauche de la fenêtre. Si votre réglage actuel est inférieur à 1024x768 déplacez le curseur vers la droite jusqu’à ce qu’il atteigne les paramètres souhaités. Si vous ne pouvez pas déplacer le curseur, votre carte écran est incompatible.
        
        
      • Réglage de la qualité de la couleur :
        Vérifiez la palette de couleurs dans la section Couleur sur la gauche de la fenêtre. Choisissez Optimale (16 bits) dans la liste déroulante. Si vous n’avez pas cette option, votre carte écran est incompatible.
        
        
      • Revérifiez la résolution de l’écran :
        Vérifiez que votre curseur Résolution de l’écran se trouve toujours sur 1024 par 768. Si le curseur « saute » à une résolution inférieure, votre carte est incompatible.
        
        
      • IMPORTANT - SI L’ENREGISTREMENT DES MODIFICATIONS EXIGE LE REDEMARRAGE DE L’ORDINATEUR, N’ACCEPTEZ PAS DE LE REDEMARRER !
        Si votre écran ne prend pas en charge la nouvelle résolution, le redémarrage de votre ordinateur pourrait créer un problème de scintillement sur votre écran ! Appuyez sur Annuler. Malheureusement, vous ne pourrez pas participer à la session.
        
        
  • Pour accepter les modifications :
    
    • Cliquez sur le bouton OK. Un message d’avertissement s’affiche pour vous avertir que les propriétés d’affichage seront temporairement modifiées. Sur la fenêtre déroulante, cliquez sur le bouton OK  pour accepter les modifications.
      
      
    • A CE STADE, LES PARAMETRES SONT MODIFIES PENDANT 15 SECONDES UNIQUEMENT ; VOUS DEVEZ ACCEPTER LES NOUVEAUX PARAMETRES PENDANT CETTE PERIODE, SANS QUOI VOS ANCIENS PARAMETRES SERONT RETABLIS !
      
      
  • Voyez-vous l’écran clairement ?
    Si vous ne voyez rien, attendez simplement que la période de 15 secondes se soit écoulée. Votre écran est incompatible. 
    
    
    • Si vous pouvez voir clairement l’écran, cliquez sur le bouton Oui dans la fenêtre de message qui est apparue et qui vous demande si vous souhaitez « conserver définitivement les nouvelles propriétés d’affichage ? »
      
      
• Continuez la procédure de connexion :
  Cliquez sur le bouton Continuer du navigateur pour tester à nouveau la résolution de votre écran.
  

SI L’ADAPTATEUR D’AFFICHAGE N’EST PAS COMPATIBLE :

• Votre adaptateur d’affichage semble incompatible et ne convient pas aux exigences de notre système ; malheureusement vous ne pourrez pas participer à cet événement.
  
• Pour les questions concernant le prix, veuillez contacter la société de panel qui vous a recruté pour cette enquête.