Symptômes :

L’écran est bloqué ; vous ne pouvez rien faire dans l’enquête.

Origine du problème :

Erreur courante sous Windows 98 ou Windows Me. Se produit parfois après l’affichage d’un message d’erreur.

Solution :

• Essayez de déplacer quelque chose :
  Essayez de minimiser la fenêtre de votre navigateur. En cliquant sur la petite ligne en haut à droite de la fenêtre de votre navigateur ou en cliquant sur le menu Favoris dans la barre d’outils de votre navigateur.
  
  
• Si quelque chose bouge :
  Le navigateur n’est pas bloqué ; il peut s’agir d’un problème de barre de défilement ou de focalisation.
  
  
• Fermez toutes les applications :
  Le problème que vous avez rencontré est provoqué par une surcharge de la mémoire de votre ordinateur. Fermez toutes les autres applications exécutées sur votre ordinateur. Essayez aussi de fermer le navigateur en cliquant sur la croix en haut à droite de votre navigateur.
  
  A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
  
  • Si le message « ce programme ne répond pas » s’affiche :
    Choisissez « terminer maintenant ».
    
  • Si rien ne se passe :
    Forcez Explorer à se fermer (point suivant).
    
    
• Pour forcer Explorer à se fermer :
  
  • Ouvrez le Gestionnaire de tâches :
    Appuyez sur CONTRÔLE + ALT + SUPPR simultanément mais attention - faites cette opération une seule fois sans quoi votre ordinateur redémarrera.
    
    • Sous Windows 2000 ou XP :
      Dans la fenêtre Sécurité Windows cliquez sur le bouton Gestionnaire de tâches. 
      
      
  • Choisissez l’application correcte :
    Choisissez l’onglet Applications.
    
    • Pour Microsoft Internet Explorer :
      Choisissez l’élément se terminant par Microsoft Internet Explorer. Veillez à ne pas sélectionner l’élément qui est simplement Explorer. Appuyez maintenant sur le bouton Terminer tâche.
      
    • Pour le navigateur MSN :
      Sélectionnez l’application accompagnée de l’icône du papillon, qui s’appelle Invoke Solutions. Appuyez maintenant sur le bouton Terminer tâche.
      
    • Pour le navigateur AOL :
      Sélectionnez l’application accompagnée de l’icône triangulaire bleue qui s’appelle AOL ou America On Line. Appuyez maintenant sur le bouton Terminer tâche.
      
      
  • Si une boîte de dialogue s’affiche :
    Si une autre fenêtre s’affiche avec le message « ce programme ne répond pas » choisissez « terminer maintenant ».
    
    
• Si la totalité de l’ordinateur est bloquée, procédez à un redémarrage :
  Appuyez sur le bouton de redémarrage de votre ordinateur et lorsqu’il a redémarré essayez de vous connecter à nouveau.
  
  A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
  
  
• Reconnexion :
  
  • Si vous avez reçu une invitation par e-mail à participer à la session, appuyez sur le lien se trouvant dans l’invitation et reconnectez-vous à l’événement. Après votre reconnexion, vous verrez uniquement les questions en cours et futures; vous ne pourrez voir aucune des anciennes questions.
    
    
  • Si vous n'avez pas reçu d'invitation à la session, collez le lien que vous avez copié à l'étape précédente dans la ligne URL d'un nouveau navigateur et appuyez sur Entrée. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.