REMARQUE : Ce problème vous concerne UNIQUEMENT si vous avez reçu par e-mail une invitation à participer à cette session.

Symptômes :

La connexion n’aboutit pas - un message de problème d’identification s’affiche :

"Echec de la connexion. Vérifiez votre identifiant et votre mot de passe et réessayez. Conseil : Vérifiez la casse des lettres saisies et regardez si vous avez inséré des tabulations ou des espaces. Si le problème se renouvelle , contactez votre administrateur."

Origine du problème :

Le mot de passe entré est incorrect.

Solution :

• Vérifiez que l’identifiant a été inséré automatiquement
  Sur la page de connexion, le champ de l’identifiant contenait-il votre identifiant correct tel qu’il vous a été fourni dans l’invitation par e-mail ?
  Si, au lieu de l’identifiant, il contenait le mot « non défini » cliquez ici. 
  
  
• Vérifiez le verrou des majuscules
  Vérifiez que la touche Verrou maj. n’est pas activée. Appuyez sur Verrou maj. pour voir si un voyant sur la droite de votre clavier s’éteint.
  
  
• Vérifiez si Windows est multilingue :
  Votre système d’exploitation prend-il en charge d’autres langues ? Pouvez-vous taper d’autres langues à part le français sur votre ordinateur - l’espagnol par exemple ?
  Si vous le pouvez, vérifiez que vous tapez bien en français avant d’entrer le mot de passe.
  
  
• Entrez le mot de passe manuellement :
  Tapez le mot de passe manuellement, ne le copiez-collez pas depuis l’invitation car la copie du mot de passe pourrait copier des caractères supplémentaires sans que vous vous en rendiez compte.
  
  
• Si vous êtes certain(e) que tout est correct et si le message continue de s’afficher :
  Contactez le helpdesk au numéro gratuit qui s’affiche en haut de l’écran de l’enquête ou sur l’écran du message d’erreur.