Symptômes :

Pendant l’événement, un message d’erreur (1001) s’affiche :

« Malheureusement, une erreur interne s’est produite. Veuillez redémarrer l'application ».

L’icône de la connexion est rouge. 

Origine du problème :

Paramètres de serveur mandataire, de pare-feu ou de sécurité.

Solution :

• Vérifiez les paramètres du serveur mandataire :
  
  • Pour Microsoft Internet Explorer :
    
    • Pour une connexion Dial Up :
      Pour consulter vos paramètres de serveur mandataire et vérifier qu’ils ne sont pas à l’origine du problème, cliquez sur le bouton OUTILS dans la barre de menu de votre navigateur ; dans le menu outils, cliquez sur OPTIONS INTERNET puis sur l’onglet CONNEXIONS, sur l’onglet PARAMETRES et supprimez la coche des cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE et UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE. Fermez et rouvrez votre navigateur et recommencez le processus de connexion.
      
      A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
      
      N.B. - le SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE ne sera pas supprimé. Il est enregistré et le fait de cocher à nouveau la case restaurera les paramètres précédents.
      
      
    • Pour une connexion LAN :
      Pour consulter vos paramètres de serveur mandataire et vérifier qu’ils ne sont pas à l’origine du problème, cliquez sur le bouton OUTILS dans la barre de menu de votre navigateur ; dans le menu outils, cliquez sur OPTIONS INTERNET puis sur l’onglet CONNEXIONS, sur l’onglet PARAMETRES LAN et vérifiez si les cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE ou UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE sont cochées.
      
      Important - si vous participez a l’enquête depuis votre lieu de travail, ne désactivez pas le serveur mandataire ; avant de le faire, vous devez consulter l’administrateur de votre système.
      
      
  • Pour les navigateurs AOL ou MSN :
    
    • Pour une connexion Dial Up :
      Pour vérifier que vos paramètres de serveur mandataire ne sont pas à l’origine du problème, allez à DEMARRER > PARAMETRES > PANNEAU DE CONFIGURATION, choisissez  OPTIONS INTERNET puis cliquez sur l’onglet CONNEXIONS, cliquez sur PARAMETRES et supprimez la coche des cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE ou UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE. Fermez et rouvrez votre navigateur et recommencez le processus de connexion.
      
      A noter : Si vous avez accédé à la session par l’intermédiaire du site web d’un panel, le fait de fermer votre navigateur pourrait vous empêcher de vous connecter à nouveau à la session. Si vous souhaitez continuer à participer à la session, vous devez copier la ligne de l’URL de la session avant de fermer le navigateur, puis le rouvrir et coller le lien dans le nouveau navigateur. Le lien vers la session se trouve également dans l’historique de votre navigateur.
      
      N.B. - le SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE ne sera pas supprimé. Il est enregistré et le fait de cocher à nouveau la case restaurera les paramètres précédents.
      
      
    • Pour une connexion LAN :
      Pour vérifier que vos paramètres de serveur mandataire ne sont pas à l’origine du problème, allez à DEMARRER > PARAMETRES > PANNEAU DE CONFIGURATION, choisissez  OPTIONS INTERNET puis cliquez sur l’onglet CONNEXIONS, cliquez sur PARAMETRES LAN et vérifiez si les cases UTILISATION D’UN SERVEUR MANDATAIRE ou UTILISATION D’UN SCRIPT DE CONFIGURATION AUTOMATIQUE sont cochées.
      
      Important - si vous participez a l’enquête depuis votre lieu de travail, ne désactivez pas le serveur mandataire ; avant de le faire, vous devez consulter l’administrateur de votre système.
      
      
• Vérification de l’existence d’un pare-feu ou d’un logiciel antivirus
  
  
• Vérifiez les paramètres de sécurité et de confidentialité Internet :
  • Paramètres de sécurité d’Internet Explorer :
    
    • Pour vérifier les paramètres de sécurité de votre navigateur :
      Dans la barre de menu de votre navigateur cliquez sur le bouton OUTILS, dans le menu Outils cliquez sur OPTIONS INTERNET puis sur l’onglet SECURITE. Vérifiez que l’icône GLOBE sur la gauche, avec la légende « Internet » est bien surlignée. Votre niveau de sécurité est-il réglé sur « moyen » ? Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton NIVEAU PAR DEFAUT.
      
    • Paramètres de confidentialité d’Internet Explorer (existent seulement dans IE 6) :
      Passez à l’onglet Confidentialité. Est-il réglé sur « moyenne » ? Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton NIVEAU PAR DEFAUT.
      
      
  • Sécurité des navigateurs AOL ou MSN :
    Allez à Démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration (ou : Démarrer ->Panneau de configuration), choisissez Options Internet, puis cliquez sur l’onglet SECURITE. Vérifiez que l’icône GLOBE sur la gauche, avec la légende « Internet » est bien surlignée. Votre niveau de sécurité est-il réglé sur « moyen » ? Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton NIVEAU PAR DEFAUT.
    
    
  • Confidentialité des navigateurs AOL ou MSN :
    Si vous avez également un onglet Confidentialité, cliquez dessus. Est-il réglé sur « moyenne » ? Dans le cas contraire, cliquez sur le bouton NIVEAU PAR DEFAUT.
    
    
• Rafraîchissez la fenêtre du navigateur :
  
  • Dans Microsoft Internet Explorer, allez à VISUALISATION dans la barre de menu de votre navigateur puis cliquez sur RAFRAICHIR
    
  • Dans AOL, RECHARGER
    
  • Dans MSN, RAFRAICHIR
    
    
• Reconnexion :
  Après votre reconnexion, vous verrez uniquement les questions en cours et futures; vous ne pourrez voir aucune des anciennes questions.