I programmi firewall e antivirus possono causare dei problemi di comunicazione tra il vostro computer e i nostri server, impedendovi di partecipare alla sessione. Qui di seguito sono descritti vari problemi causati da questi programmi.

Quando si partecipa dall’ufficio:
nel caso che partecipiate dal computer del vostro ufficio o di un ente pubblico, un programma firewall installato dalla vostra organizzazione potrebbe impedire la comunicazione con i nostri server. Per risolvere questo problema, dovete interpellare il vostro amministratore di sistema.

Microsoft Windows XP – firewall incorporato di Windows
XP contiene un firewall incorporato.

• Per controllare se il firewall è attivato:
  • Selezionate AVVIO -> PANNELLO DI CONTROLLO
    
  • Dal pannello di controllo selezionate RETE E CONNESSIONI INTERNET e, quindi, selezionate CONNESSIONI DI RETE in basso (se è selezionata la visualizzazione classica, selezionate direttamente CONNESSIONI DI RETE.)
    
  • Scegliete la connessione che utilizzate per connettervi a Internet e fate clic su di essa una sola volta.
    
  • Sulla sinistra, fate clic su MODIFICA LE IMPOSTAZIONI DELLA CONNESSIONE.
    
  • Si apre una finestra, selezionate la scheda AVANZATE. La sezione superiore è quella del firewall.
    • Senza service pack 2 – se la casella del firewall è selezionata, il firewall è attivato.
      
    • Con service pack 2 – Fate clic sul pulsante IMPOSTAZIONI; nella nuova finestra se il firewall è impostato su ON, esso è attivato.

IMPORTANTE Disattivare questi programmi può agevolare le comunicazioni, tuttavia significa anche ridurre temporaneamente il grado di protezione del vostro computer e, pertanto, è una soluzione che potete decidere di adottare a vostra discrezione.

• Per disattivare il firewall: Deselezionate la casella del firewall, oppure, se è installato il Service Pack 2, impostare il valore del pulsante di opzione a OFF.

Controllare se sono in esecuzione altri programmi di software nell’area di notifica:
State utilizzando un firewall personale, oppure un qualche programma antivirus? Avete ‘Zone-alar’, ‘Nortn’, ‘McAfee’ o qualche popup blocker installato sul vostro sistema? Potete vedere un’icona nell’angolo inferiore destro dello schermo che potrebbe essere un firewall personale o un programma antivirus? Portate il puntatore del mouse sopra l’icona per visualizzare il nome dell’applicazione corrispondente.

IMPORTANTE - Disattivare questi programmi può agevolare le comunicazioni, tuttavia significa anche ridurre temporaneamente il grado di protezione del vostro computer e, pertanto, è una soluzione che potete decidere di adottare a vostra discrezione.

• Per disattivarli:
  L’icona dovrebbe essere situata nell’angolo inferiore destro dello schermo (al margine della barra delle applicazioni). In genere, facendo clic con il tasto destro del mouse sull’icona e scegliendo “disattiva”, “chiudi”, “esci” o “arresta” è possibile disattivare il programma.
  
  NOTA – Nel caso del firewall Zone-Alarm non basta disattivare il programma, bisogna, arrestarlo completamente!

Cercare il software installato usando le informazioni di sistema:
Controllate se sul vostro computer è installato qualsiasi altro programma di software che potrebbe bloccare la comunicazione con i nostri server.

• Aprite le informazioni di sistema: fate clic su "AVVIO" nell’angolo inferiore sinistro dello schermo, quindi selezionate Programmi>Accessori>Utilità di sistema e nel menu scegliete "Informazioni di sistema"
  
  
• Esaminate i gruppi di programmi: Nel riquadro sinistro della nuova finestra, espandete la categoria ‘Ambiente software’ facendo clic sul segno PIÙ accanto ad essa e selezionate, quindi, la sottocategoria ‘Gruppi di programmi’. Nel riquadro a destra dovrebbe, ora, comparire un elenco di tutto il software installato.
  
  
• Cercate il software che potrebbe causare conflitti: Scorrete l’elenco cercando le seguenti parole:
  Symantec
  Norton
  McAfee
  Zone Alarm
  Pop-up blocker
  
  IMPORTANTE: Disattivare il software può agevolare le comunicazioni; tuttavia significa anche ridurre temporaneamente il grado di protezione del vostro computer e pertanto è una soluzione che potete decidere di adottare a vostra discrezione.