Firewall- und Antivirus-Programme können Probleme bei der Kommunikation zwischen Ihrem Computer und unseren Servern hervorrufen, die Sie von der Teilnahme an der Umfrage abhalten. Die einzelnen diesbezüglichen Probleme werden im Folgenden näher erläutert.

Bei Teilnahme vom Arbeitsplatz aus:
Wenn Sie von der Arbeitsstelle oder von einer öffentlichen Institution aus teilnehmen, wird die Kommunikation mit unseren Servern unter Umständen von einem eingesetzten Firewall-Programm unterbunden. Dieses Problem sollten Sie nach Absprache mit Ihrem Systemadministrator lösen.

Integrierte Firewall von Microsoft Windows XP
Windows XP enthält eine Firewall-Anwendung.

• So prüfen Sie, ob die Firewall aktiviert ist:
  
  • Klicken Sie auf START -> SYSTEMSTEUERUNG
    
  • Klicken Sie in der Systemsteuerung auf NETZWERKVERBINDUNGEN.
    
  • Wählen Sie die Verbindung aus, die Sie für das Internet nutzen, und klicken Sie auf den Eintrag.
    
  • Klicken Sie auf der linken Seite auf die Option EINSTELLUNGEN DIESER VERBINDUNG ÄNDERN.
    
  • Nun öffnet sich ein Fenster. Klicken Sie auf die Registerkarte ERWEITERT. Oben im Fenster sind Angaben zur Windows-Firewall eingetragen.
    
    • Ohne Service Pack 2: Wenn die Firewall-Option markiert ist, ist sie aktiviert.
    • Service Pack 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche EINSTELLUNGEN. Wenn neben dem Symbol im neuen Fenster Aktiv gekennzeichnet ist, ist die Firewall eingeschaltet.
      
      
• WICHTIG: Durch das Deaktivieren der Firewall lässt sich das Problem zwar beseitigen, aber dadurch verringern Sie zugleich auch den Schutz Ihres Computers vorübergehend. Handeln Sie entsprechend nach Ihrem eigenen Ermessen.
  
  
• So deaktivieren Sie die Firewall. Deaktivieren Sie das Optionsfeld neben dem Firewall-Eintrag. Bei Service Pack 2 markieren Sie neben dem roten Firewallsymbol das Optionsfeld INAKTIV.
  

Andere geladene Software in der Taskleiste überprüfen:
Nutzen Sie eine persönliche Firewall oder eine Virenschutzsoftware? Ist auf Ihrem System "Zone-alarm", "Norton, "McAfee" oder ein Popup-Blocker installiert? Befindet sich unten rechts in der Taskleiste vielleicht ein Symbol, das für eine persönliche Firewall oder für ein Virenschutzprogramm steht? Setzen Sie Ihren Mauszeiger auf das Symbol, bis der Name der Anwendung eingeblendet wird.

• WICHTIG: Durch das Deaktivieren der Firewall lässt sich das Problem zwar beseitigen, aber dadurch verringern Sie zugleich auch den Schutz Ihres Computers vorübergehend. Handeln Sie entsprechend nach Ihrem eigenen Ermessen.
  
  
• So deaktivieren Sie die Software:
  Das Symbol sollte sich am Bildschirmrand unten rechts (auf Taskleistenhöhe) befinden. In der Regel können Sie es deaktivieren, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol klicken und die entsprechende Option zum Deaktivieren auswählen (z. B. "Disable", "Close", "Exit" oder "Shut down").
  HINWEIS: Das Deaktivieren der Firewall von Zone-alarm reicht nicht aus. Sie müssen die Software komplett beenden!
  

Anhand der Systeminformationen nach installierter Software suchen:
Stellen Sie fest, ob noch andere Programm auf Ihrem Computer installiert, die die Kommunikation mit unseren Servern behindern.

• Öffnen Sie die Systeminformationen: Klicken Sie unten links im Bildschirm auf "START". Wählen Sie Programme>Zubehör>Systemprogramme, und wählen Sie "Systeminformationen" aus dem Menü.
  
  
• Sehen Sie die Programmgruppen durch: Öffnen Sie im neuen Fenster im linken Teil die Kategorie "Softwareumgebung", indem Sie auf das Plussymbol neben dem Eintrag klicken. Wählen Sie nun die Unterkategorie "Programmgruppen" aus. Im rechten Fensterteil wird nun eine Liste mit der installierten Software angezeigt.
  
  
• Suchen Sie nach störender Software: Schauen Sie die Liste nach folgenden Schlagwörtern durch:
  Symantec
  Norton
  McAfee
  Zone Alarm
  Popup-Blocker
  
  
• WICHTIG: Durch das Deaktivieren der Software lässt sich das Problem zwar beseitigen, aber dadurch verringern Sie zugleich auch den Schutz Ihres Computers vorübergehend. Handeln Sie entsprechend nach Ihrem eigenen Ermessen.