Les pare-feu et logiciels antivirus peuvent créer des problèmes de communication entre votre ordinateur et nos serveurs, ce qui vous empêcherait de participer à l’enquête. Vous trouverez ci-dessous la description de différents problèmes s’y rapportant.

Si vous participez depuis votre lieu de travail :
lorsque vous participez à une session depuis votre lieu de travail ou un établissement public, un programme pare-feu utilisé par la société peut vous empêcher de communiquer avec nos serveurs. Pour résoudre ce problème vous devez consulter l’administrateur de votre système.

Microsoft Windows XP - pare-feu intégré
XP contient un pare-feu intégré.

• Pour vérifier si le pare-feu est activé :
  
  • Allez à DEMARRER -> PANNEAU DE CONFIGURATION
    
  • Dans le panneau de configuration, choisissez CONNEXIONS RESEAU ET INTERNET puis CONNEXIONS RESEAU en bas (dans le mode d’affichage classique, allez simplement à CONNEXIONS RESEAU).
    
  • Choisissez la connexion que vous utilisez pour vous connecter à Internet et cliquez dessus une fois.
    
  • Sur la gauche, cliquez sur MODIFIER LES PARAMETRES DE CETTE CONNEXION.
    
  • Une fenêtre s’ouvre. Allez à l’onglet AVANCE. La section supérieure est celle du pare-feu.
    
    • Sans Service Pack 2 - si la case du pare-feu est cochée, le pare-feu est activé.
      
    • Service Pack 2 - Cliquez sur le bouton PARAMETRES. Dans la nouvelle fenêtre, si le pare-feu est réglé sur OUI, il est activé.
      
      
• IMPORTANT La désactivation du pare-feu peut résoudre le problème mais elle réduit temporairement le niveau de protection de votre ordinateur. Si vous le faites, c’est donc à votre entière discrétion.
  
  
• Pour désactiver le pare-feu : Supprimez la coche de la case du pare-feu ou, pour Service Pack 2, mettez la valeur du bouton radio sur NON.
  

Vérifiez quels sont les autres logiciels activés dans le plateau d’icônes :
Utilisez-vous un pare-feu personnel ? Un logiciel antivirus ? Avez-vous installé Zone-alarm, Norton, McAfee ou un bloqueur de pop-up sur votre ordinateur ? Voyez-vous une icône en bas à droite de votre écran pouvant représenter un pare-feu personnel ou un antivirus ? Faites passer le curseur sur l’icône - le nom de l’application s’affichera.

• IMPORTANT - La désactivation du pare-feu peut résoudre le problème mais elle réduit temporairement le niveau de protection de votre ordinateur. Si vous le faites, c’est donc à votre entière discrétion.
  
  
• Pour le désactiver :
  L’icône doit se trouver en bas à droite de l’écran (au bord de la barre des tâches). Cliquez droit sur l’icône et choisissez « désactiver », « fermer », « quitter » ou « arrêt ». Ceci devrait suffire pour le désactiver.
  N.B. - la désactivation du pare-feu de Zone-alarm n’est pas suffisante. Vous devez l’arrêter complètement !
  

Recherchez les logiciels installés en utilisant les informations sur le système :
Vérifiez si vous avez installé d’autres logiciels sur votre ordinateur qui bloquent la communication avec nos serveurs

• Ouvrez les informations du système : Cliquez sur DEMARRER en bas à gauche de votre écran puis allez à Programmes>Accessoires>Outils système et choisissez Informations système dans le menu.
  
  
• Examinez les groupes de programmes : Dans la nouvelle fenêtre, regardez le panneau de gauche, ouvrez la catégorie « environnement logiciel » en cliquant sur le signe PLUS qui se trouve à côté puis sélectionnez la sous-catégorie Groupes de programmes. Vous devez maintenant voir apparaître dans le panneau de droite une liste de tous les logiciels installés.
  
  
• Recherchez les logiciels pouvant provoquer un conflit : passez la liste en revue et recherchez les mots suivants :
  Symantec
  Norton
  McAfee
  Zone Alarm
  Pop-up blocker
  
  
• IMPORTANT : La désactivation de ces logiciels peut résoudre le problème mais elle réduit temporairement le niveau de protection de votre ordinateur. Si vous le faites, c’est donc à votre entière discrétion.